Je ne peux que déconseiller MUTUALIA pour une complémentaire santé car premièrement ce n'est qu'une société intermédiaire, la gestion en est confiée à la MSA, deuxièmement le service client est pitoyable que ce soit via l'espace personnel sur leur site, par téléphone ou par mail car ils ne répondent tout simplement pas et à vrai dire, on ne sait même plus vers qui se tourner, MUTUALIA ou MSA ? et troisièmement cette agence n'est ouverte que le mardi et parfois fermée sans raison. Leur organisation est un effroyable méandre où le client d'une complémentaire santé se perd totalement.
Réponse de l'établissement
le 26 janv. 2026
Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer un avis et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre 1ère remarque, Mutualia collabore effectivement avec la MSA pour certains aspects de sa gestion. Nous veillons toutefois à ce que ce partenariat soit le plus clair et transparent possible pour nos adhérents et sommes désolés si cette organisation a pu prêter à confusion. S’agissant du service adhérents, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés, dus à un enchaînement de circonstances indépendant de notre volonté. Enfin, nous sommes conscients des contraintes liées aux horaires d’ouverture de certaines agences. Néanmoins, afin d’assurer une présence équilibrée sur les secteurs de Privas, Aubenas, et Guilherand, des ajustements sont parfois nécessaires. Nous vous recommandons de consulter notre site internet avant tout déplacement afin de vérifier les éventuelles fermetures exceptionnelles de votre agence de proximité. Nous restons bien entendu à votre écoute au 04 75 64 63 63 (Service Relation Adhérent) ainsi que via votre Espace en ligne. Cordialement, L’équipe MUTUALIA Alliance Santé
Madame Das Neves a pris en charge ma demande avec efficacité et bienveillance. Je ne peux que recommander cette agence et cette conseillère humaine, compétente d’une gentillesse sans faille. Merci pour tout
Enfin une conseillère à l écoute et qui se démène pour trouver des solutions. A chaque sollicitations une prise en charge adaptée. Merci Mme Lydie Das Neves.
Très contente de mon passage chez Mutualia. Mme Lydie Das Neves a su me conseiller et me rassurer dans mes choix. Elle est disponible et à l'écoute, cela fait plaisir de tomber sur des personnes compétentes.
Une personne à l'écoute de ses clients, des explications claires avec un suivi de dossier, ca fait plaisir d'avoir enfin des personnes compétentes, merci Lydie Das Neves pour votre travail et vos conseils.